In der Position als Qualitätsmanager bist du dafür verantwortlich, dein Team von Qualitätsanalysten zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Dein Ziel ist es, eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Hierfür benötigst du ein gutes Verständnis und die regelmäßige Überwachung der relevanten Team-KPIs.

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Wir bieten dir:

• Arbeiten in modernen Büros in Riga mit der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Unterstützung beim Umzug (inkl. Flug und Unterkunft für die ersten 30 Tage)
• Attraktive Karriereentwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
• Private medizinische Gesundheitsversorgung

Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:

• Überprüfung und Bewertung der Kundengespräche, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards des Unternehmens eingehalten werden.
• Analyse der Agentenleistung in Bereichen wie Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation von Schulungsbedarf und enge Zusammenarbeit mit dem Schulungsteam zur Entwicklung passender Trainingsmaßnahmen.
• Erstellung von Berichten und Statistiken zur Erkennung von Trends und zur Förderung langfristiger Optimierungen im Kundenservice.
• Unterstützung bei hohem Arbeitsaufkommen durch Bearbeitung von Anrufen und Tickets.
• Planung langfristiger Verbesserungsstrategien mit einem Fokus auf einen Zeitraum von 6 Monaten bis 1 Jahr.

Dein Profil:

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Berufserfahrung: Erfahrung in ähnlichen Positionen, idealerweise im Finanzbereich oder im Call-Center mit internationalen Kunden.
• Fachkenntnisse: Verständnis von COPC-Standards und Erfahrung in Prozessoptimierung.
• IT-Kenntnisse: Gute Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Tools.
• Persönliche Fähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch unter Druck hervorragende Leistungen zu erbringen.

Hast du Fragen zur Stelle? Schicke uns gerne eine e-mail an hampus@recruitas.com. Unser Recruiting-Team steht dir bei allen Fragen zur Verfügung!