Vår kund är ett fintechbolag baserat i Riga och specialiserat på att erbjuda innovativa lösningar inom digitala betalningar och finansiella tjänster. Vår passion är att göra finansiella transaktioner smidigare, säkrare och mer tillgängliga för alla. Nu söker vi en engagerad och kompetent utbildare som vill vara en del av vårt team och bidra till vår fortsatta tillväxt och framgång.

Om rollen

Som utbildare kommer du att spela en central roll i att förbereda och leverera utbildningsprogram för våra agenter och team lead. Du kommer att ansvara för att utforma och genomföra träningar för att säkerställa att våra agenter förstår och kan utnyttja våra produkter och tjänster på bästa sätt. Du kommer också att samarbeta med vårt produktutvecklingsteam för att säkerställa att utbildningsmaterialen är uppdaterade och relevanta.

Vi söker dig som

• Förmåga att arbeta flexibelt i en team miljö som drivs av mottot ” Together Everyone Achieves More”
• Erfarenhet av kundsupport/kundrelationer/kundtjänst
• Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
• Måste ha en goda presentationsförmåga
• Utmärkt organisations och planeringsförmåga
• God förståelse för gruppdynamik
• Erfarenhet av MS Office som Word/Excel/PowerPoint
• Analytisk och resultatorienterad

Dina arbetsuppgifter

• Planera, utveckla och underlätta internutbildning för ny och befintlig personal.
• Stödja utbildningschefen med att fastställa, mäta och övervaka viktiga utbildningsmål.
• Ge konstruktiv coachning och feedback till medarbetarna.
• Utbilda effektivt och ändamålsenligt.
• Utforma och utvärdera utbildnings och prestationsinsatser (bedömning före och efter utbildning)
• Identifiera prestationsbrister, orsaker till prestationsbrister och tillhandahålla lösningar till utbildnings och produktionsteamen.
• Aktivt övervaka samtal genom att lyssna på agenternas samtal (inspelade / live) och dela nödvändig feedback.
• Hålla dig förtrogen med standardrutiner och ha en grundlig förståelse för verksamheten och kvalitetssäkringsprocessen.
• Dagliga, veckovis och månadsrapporter till närmsta chef

Vi erbjuder

• Ett dynamiskt och omväxlande jobb i en trevlig och modern miljö
• Helt nytt och nyöppnat kontor
• Flyttpaket
• Möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling
• Aktiviteter för teambuilding

_______________________________________________________________________________

Låter detta som en tjänst för dig så tveka inte att höra av dig med frågor och funderingar eller skicka ditt CV direkt till oss så bokar vi in en intervju.

Här kan du läsa mer om hur det är att bo och jobba i Riga och Lettland!